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      峽谷城文旅集團:讓滯留旅客感受“家”的溫暖

      濯水景區    2021/10/22  來源: 本站

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         10月18日傍晚,2輛大巴車緩緩駛入國家5A級旅游—濯水景區,來自重慶主城、長壽的59名旅客高高興興走下車,開啟5天4夜的黔江療休養之旅。

         晚上,芭茅島酒店為療養團準備了豐盛的黔江特色美食,晚餐后的自由活動時間,大家逛世界第一風雨廊橋,看濯水魅力夜景,夜游寂靜阿蓬江,參加篝火晚會,大家對濯水古鎮的古樸雅致無不贊嘆,游客李先生在濯水美景下,寫下《清平樂·濯水廊橋》“翠嶺初曉,龍影騰青渺。亭塔長廊集神巧,吟雨聽風正好。濯水芭茅晴煙,飛虹彩練映天。環視阿蓬江岸,熣燦三維詩篇!
         10月19日一大早,療養團乘車到云上水市—水車坪景區。水車坪的早晨,云霧繚繞、空氣清新、安靜宜人,游客們被云上水市的浩渺云海吸引,感嘆“像云、像霧又像雨”。
         在集團導游引導下,大家走進紅軍紀念館,導游生動的講解了賀龍四到水車坪的故事,講解每件革命展品背后的故事,帶大家感受紅色記憶,緬懷革命先烈,追憶紅色記憶。療養團游客,大多是解放初期出生的老人,與新中國同成長,對紅色故事與景區別有情懷。游客李先生在參觀完紅軍紀念館后門再度激情賦詩《煙雨水車坪》“ 山中水車坪,縹緲煙雨情。元帥拴馬樹,幾番紅軍情!
         10月19日10點,帶隊導游王丹接到通知,“10月19日,1名曾進入黔江濯水景區于10月17日離黔的游客被確診為普通型新冠肺炎病例!奔瘓F啟動疫情防控應急預案,已關閉旗下8個景區,要求王丹立即安全有序把療養團帶回芭茅島酒店。
         “水車坪景區霧大天冷,大家衣著單薄,游覽時間過長,會身體不適,請大家回到大巴車”,王丹有序將旅行團集合,在大巴車上,她向大家詳細解釋,“17日離開黔江到過濯水景區的游客,回遵義被確診為普通型新冠肺炎病例。根據疫情防控要求,需結束行程回到酒店!睘橄蠹铱只,隨車導游詳細向大家介紹景區日常疫情防控措施,景區所有工作人員均已接種疫苗,酒店、景區每天2次消殺。并與大家聊天,唱歌等,一起討論疫情、科學客觀認識疫情,介紹下一步工作等。一路上大家情緒穩定,安全有序的回到芭茅島酒店。游客對隨車導游的應急處理,給予充分肯定和點贊。
         回到酒店,每人安排1個房間,集團帶隊導游逐一到房間,向大家告知根據疫情防控要求,需駐店觀察;詳細了解滯留旅客需求,安撫滯留旅客情緒,幫助出入不便游客購買物品,并于晚上分批在酒店開展第一次核酸檢測,結果全為陰性。
         10月20日上午,集團派旗下營銷公司到芭茅島酒店,看望慰問滯留旅客,向大家介紹疫情防控情況,對大家被滯留深表歉意,為每人送公司定制紀念保溫杯和茶葉,讓滯留旅客得到一份溫暖。旅客紛紛表示“能夠理解”“太客氣”。下午,集團派安全部部長帶隊,到酒店詳細了解滯留旅客訴求,幫助解決實際困難,協調落實回家時間表。晚上,集團黨委副書記、總經理王東帶隊,協調核酸采集小組第二次現場采集核酸,向大家致歉,囑咐酒店務必把服務做好,要像照顧家人一樣照顧滯留旅客。
         10月21日早晨,59名旅客第二次核酸檢測依舊全體陰性后,大家緊張的心情終于放下。下午,芭茅島酒店干部職工為滯留旅客準備好防疫物質、路途飲水、黔江行合影照片和致歉信,到景區停車場送別滯留旅客。離別時,旅客紛紛表示,“在這里,吃得好,住得好,都不想走了”“景區恢復正常后,我將帶上家人,再次到黔江!薄澳軌蚶斫,你們做得很好,很細心,想得很周到!睙崆榈膵輯葸跟導游們合影留戀,感謝他們這幾天無微不至的照顧。
         正如芭茅島酒店給滯留旅客歉意信中表示,“10月19日清晨,本是桂花飄香、細雨紛飛的美麗秋日,但傳來新冠肺炎確診病例于16日—17日曾游覽過黔江濯水等景區通報,這給黔江景區帶來了前所未有的疫情防控壓力。因疫情防控需要,讓您在酒店進行了短暫隔離,打亂了您的旅行計劃,我們深表歉意,但您積極配合酒店工作,我們風雨同舟,共同抗疫,結下了深厚的情意,在此我們表示衷心的感謝”。
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